Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Esta política comercial de devolución se ofrece además de los derechos legales obligatorios que te correspondan y no los limita, incluido el derecho de desistimiento de la Unión Europea descrito más adelante.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado cualquier plazo legal obligatorio de desistimiento, el artículo deberá estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con las etiquetas puestas y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. También deberás aportar el recibo u otro comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@housesnice.com antes de enviar el producto.
Si aceptamos la devolución, te facilitaremos la dirección y las instrucciones para realizarla. Es posible que no aceptemos productos enviados sin habernos contactado previamente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que aceptemos expresamente asumirlos.
Esto no se aplica cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no coincida con su descripción o sea diferente del producto solicitado. En esos casos, HousesNice asumirá los gastos razonables de devolución de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aceptado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables en reflejarlo en tu cuenta.
Para las devoluciones realizadas al amparo del derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, se aplicarán las normas y los plazos específicos indicados más adelante.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido después de recibirlo y ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si el producto está dañado, es defectuoso, no coincide con su descripción o si has recibido un producto incorrecto.
Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de consumo aplicable. Esta solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La solicitud de que te pongas en contacto con nosotros cuanto antes no limita tus derechos legales de garantía. Para los consumidores en España, los bienes de consumo nuevos están generalmente cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega.
EXCEPCIONES
Las excepciones al derecho de devolución únicamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación aplicable.
Estas excepciones pueden incluir:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción conservan todos los derechos legales aplicables a los consumidores.
Ponte en contacto con nosotros en info@housesnice.com si tienes dudas sobre si una excepción se aplica a un producto concreto.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un producto diferente suele ser devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor y el producto se entrega dentro de la Unión Europea, por regla general tienes derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento finalizará 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, deberás enviarnos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir por correo electrónico a info@housesnice.com antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Después de comunicarnos tu decisión, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado el desistimiento.
Podrás examinar y manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para este fin.
Salvo que aceptemos asumirlos, deberás pagar los costes directos de devolución cuando ejerzas el derecho de desistimiento. Esto no se aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que acuerdes expresamente otro método. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.
DATOS DE CONTACTO:
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).
Correo electrónico: info@housesnice.com
Teléfono: +46 790 45 25 99
Dirección: Forsby, Rundeln, 64395 Vingåker, Suecia.
Esta dirección no es la dirección de devolución. Si deseas devolver un pedido, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.